LYON CROISIÈRES
Conditions Générales de Vente
Compagnie Multiservices Transport Fluviale – SAS. 1 rue de la Libération, Fontaines-sur-Saône, France
SIRET
909 185 613
Contact
contact@lyoncroisieres.fr
Le Prestataire propose notamment :
- Des croisières promenades
- Des prestations de privatisation de bateau
- Des événements privés ou professionnels à bord
Les caractéristiques essentielles des prestations sont présentées sur le site internet, les devis ou les supports commerciaux du Prestataire.
3.1 Réservation des croisières promenades
Toute réservation est considérée comme ferme et définitive après paiement intégral de la prestation.
Les billets achetés sont non remboursables et non échangeables, sauf annulation du fait du Prestataire.
3.2 Réservation des privatisations
Toute demande de privatisation fait l’objet d’un devis valable pendant une durée de 1 mois à compter de sa date d’émission. La réservation est définitivement validée après :
- Acceptation du devis
- Versement de l’acompte demandé
Le Prestataire se réserve le droit d’annuler toute réservation en cas de non-paiement dans les délais convenus.
- Carte bancaire
- Espèces
- Paiement via Stripe
5.1 Croisières promenades
Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Toute réservation payée est définitive et non remboursable.
5.2 Privatisations
Un acompte de 50 % du montant total est exigé à la réservation. Le solde des 50 % restants doit être réglé au plus tard 7 jours avant la date de la prestation.
En cas d’annulation moins d’un mois avant la prestation, l’acompte reste acquis au Prestataire. En cas d’annulation moins de 7 jours avant la prestation, une pénalité supplémentaire équivalente à 20 % du montant total sera facturée.
Tout retard ou défaut de paiement pourra entraîner la suspension ou l’annulation de la prestation sans remboursement des sommes déjà versées.
Les prestations étant soumises aux règles de navigation fluviale et aux conditions météorologiques, le Prestataire se réserve le droit de modifier l’itinéraire, de reporter ou d’annuler la prestation en cas notamment de :
- Crue
- Vent violent
- Intempéries
- Conditions de navigation dangereuses
- Toute décision administrative ou technique compromettant la sécurité des passagers
Dans ce cas, un report de la prestation sera proposé selon les disponibilités du Prestataire.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.
Les départs s’effectuent à l’heure convenue. Les clients sont invités à se présenter au lieu d’embarquement en avance.
Tout retard du client ne pourra entraîner ni prolongation de la prestation, ni remboursement, ni report. Le bateau pourra quitter le quai à l’heure prévue même en l’absence des passagers concernés.
Le bateau pourra quitter le quai à l’heure prévue même en l’absence des passagers concernés.
8.1 Nourriture et boissons
La consommation de nourriture ou de boissons extérieures est interdite à bord, sauf autorisation préalable du Prestataire. Seuls les produits fournis par le Prestataire ou ses partenaires sont autorisés.
8.2 Animaux
Les animaux ne sont pas admis à bord.
8.3 Sécurité et comportement
Les passagers s’engagent à respecter les consignes de sécurité, les instructions de l’équipage et les équipements du bateau.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’embarquement ou d’exclure toute personne :
- En état d’ébriété
- Ayant un comportement dangereux
- Susceptible de perturber le bon déroulement de la prestation
Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cas.
Le Prestataire met en œuvre tous les moyens nécessaires au bon déroulement des prestations. Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :
- Force majeure
- Intempéries
- Crue
- Incident technique indépendant de sa volonté
- Tout événement extérieur empêchant l’exécution normale de la prestation
Le Prestataire décline toute responsabilité concernant :
Les effets personnels perdus, volés ou détériorés
- Les dommages causés par les passagers
- Les incidents résultant du non-respect des consignes de sécurité
Toute dégradation causée au bateau ou à ses équipements pourra être facturée au client responsable.
Toute réclamation relative à une prestation devra être adressée par écrit (email ou courrier) dans un délai maximal de 72 heures après la réalisation de la prestation.
Passé ce délai, la prestation sera considérée comme réalisée et acceptée sans réserve.
Les informations collectées lors des réservations sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale entre le Prestataire et le Client.
Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles sur simple demande adressée au Prestataire.